温泉保養のススメ（１０／１７配信）紫雲閣ホテルオグラ/ウェブリブログ

温泉保養のススメ（１０／１７配信）

<< 作成日時： 2008/10/17 14:44 >>

（３４）草津町民憲章のホスピタリティ
昨日今日と静岡県旅館労務対策協議会の役員視察研修旅行で群馬県草津町を訪問しました。現在バスの中で執筆しています。昨日草津長役場で中澤敬町長から「自立と共生の観光カリスマ草津町の取り組み」というご講演をいただきました。　その中で東山魁夷先生に立案していただいた草津町民憲章のお話があり、「歩み入る者に安らぎを去りゆく人にしあわせを」という町民憲章を聞きどこかで聞いたことがあるなと思いました十数年前にうちの玄関に設置した招き猫の石像には、「帯來安心（来られるお客様に安らぎを）」安全・安心な旅館ライフをご提供します。「帯回幸福（お帰りになるお客様に幸福を）」利用してよかったと思っていただけるように努力します。という文字を背中に刻み込んでいます。海外のホテルの門柱にそのホテルのサービスコンセプトが刻み込んであり、スタッフが門を通るたびに意識するという話を聞いて、お客様の写真撮影スポットや、看板代わりの目印、スタッフのサービスコンセプトのシンボルとして台湾の知人に制作してもらった招き猫の石像です。　その後ＣＩにも活用することになりました。　自社のＣＩと草津町の町民憲章が類似していることは、大変光栄に思いました。
↓当館のホスピタリティ紹介のページ↓
http://www.atagawa-shiunkaku.jp/hospitarity.html